Foire aux questions
(les plus fréquentes)
Comment ça marche ?
- Depuis sa fondation en 1946, HAKAWERK est une entreprise de vente directe et à domicile de la plus pure tradition
- avec livraison gratuite à votre domicile
- qui établit avec tous ses clients des relations basées sur une confiance réciproque,
- le service et le conseil gratuit. Pour cela, les concessionnaires apportent un véritable service de proximité, basé sur la convivialité, le conseil personnalisé et l’écoute. Votre concessionnaire vous conseille de façon détaillée et peut vous donner un grand nombre d’astuces concernant les produits.
- Vous pouvez toucher, sentir et essayer les produits.
- La garantie 100 % HAKAWERK vous permet de rendre à votre concessionnaire un produit qui ne vous aura pas donné entière satisfaction.
- Vous pouvez redonner tous vos emballages vides au concessionnaire. Ceux-ci seront ensuite recyclés.
- Les suggestions de nos clients permettent à Hakawerk, depuis près de 70 ans, de développer les gammes en fonction de leurs attentes. C’est pourquoi vous ne trouvez aucun de nos produits dans le commerce.
- Si vous avez des intolérances cutanées, des allergies, ou simplement des questions concernant les produits, le propre laboratoire d’Hakawerk et le service après-vente sont à votre disposition et vous répondront avec compétence.
Oui !
Les produits étant très concentrés, pour pouvoir comparer avec des produits de qualités similaires, vous devez prendre en compte le prix par dose et non au litre ou au kg.
Par exemple, 1 flacon de 2 L de Neutralfutur = 33 flacons de 1.25l de M. Propre ou St Marc.
Une attention particulière est apportée à la composition (hautement biodégradable et non toxique), aux énergies grises (approvisionnent, production, transport, recyclage…). La réflexion est globale et intègre aussi le système de recharge et de vente en vrac pour limiter les impacts de la consommation plastique.
L’écologie n’est pas acquise en tant que telle, elle est une notion de curseur.
Hakawerk est labellisé par la certification européenne EMAS. Certains produits sont ECOLABEL, d’autres approuvés par l’Association des personnes allergiques. Les tissus sont Oeko-text. Les produits sont testés en laboratoire dermatologique indépendant. Bref, Hakawerk bénéficie de nombreux labels.
Oui, les emballages choisis répondent à une grande recyclabilité. (Tous les plastiques ne se valent pas).
Vous pouvez me rendre tous les emballages des produits Hakawerk, y compris les souples. Ils seront rendus à Hakawerk par le camion d’usine qui vient me livrer.
Mais comme le plastique qui pollue le moins, c’est celui que l’on ne fabrique pas, je pratique la vente en vrac pour de nombreux produits.
La garantie 100 % HAKAWERK vous permet de rendre à votre concessionnaire un produit qui ne vous aura pas donné entière satisfaction.
Nous trouvons toujours une solution pour vous satisfaire, en lien avec le laboratoire et le service après-vente.
D’autre part, la législation sur la vente à domicile permet également au consommateur de se rétracter d’une transaction jusqu’à 14 jours après l’achat.
Le magasin, c’est mon camion ! Je viens à vous, où que vous soyez sur mon secteur : à domicile, sur votre lieu de travail, sur un parking…
J’ai toujours tous les produits en stock dans le camion aménagé à cet effet (en quantité raisonnable). Vous pouvez les voir, les toucher, les sentir sur place et être livré(e) immédiatement.
Hakawerk est une entreprise familliale allemande et qui invente et fabrique des produits de nettoyage écologiques de qualité depuis plus de 70 ans.
EURL Une Souris verte, c’est le nom de mon entreprise, où je suis seule (c’est le U de uni-personnelle).
Donc Une Souris Verte, c’est la version professionnelle de moi-même. Les informations livrées à Une Souris Verte ne sortent pas de mon ordinateur.
Vous cherchez un emploi pour vous, ou l’un de vos proches ? Vous êtes prêts à franchir le pas et devenir indépendant ? N’hésitez pas à me contacter pour en parler.
Commandes et livraisons
Mon camion étant équipé comme un magasin, il n’est pas nécessaire de passer commande à l’avance.
Toutefois, si vous désirez le faire, c’est tout à fait possible par exemple en préparant votre commande via ce site, ou en consultant le catalogue papier. Tout est modifiable le jour de la livraison, moment ou se passe également le règlement.
Oui, je vous fais toucher, sentir, tester les crèmes et autres sans aucun problème à mon camion.
Je vous laisse volontiers des échantillons de ce que vous aimeriez tester plus en profondeur.
Vous pouvez également me rendre un produit que vous auriez acheté et qui ne vous conviendrait pas après quelques utilisations et nous procéderions à un échange, un avoir ou un remboursement.
Oui, c’est le principe même du camion magasin : c’est moi qui vient à vous.
Non, absolument pas, je me déplace même pour un seul produit. Comme je livre toute la journée sur une ou 2 communes, cela ne me fait pas de détour et ne me gène absolument pas.
Ce terme anglais peut être traduit par clique et collecte, démocratisé pendant les confinements. Puisque cela signifie que vous passez à mon magasin récupérer votre commande, alors la réponse est oui.
Mais comme le camion vient à vous, on peut plutôt parler de précommandes en lignes (via ce site).
OUI !!!
Depuis début novembre et pour 6 mois, je me suis équipée d’un TPE. Pour l’instant, je ne sais pas si cela perdurera au-delà du mois d’avril, il faudra que j’en tire un bilan (vous savez que des frais la banque prélève des commissions sur chaque transaction…)
Vous pouvez régler par chèque, espèces ou virement bancaire et CB , au moins temporairement !
Je ne participe pas aux marchés réguliers, pour des raisons d’organisation au quotidien.
Par contre, en dehors de mes passages à votre domicile (ou ailleurs) vous pouvez parfois me trouver :
sur une foire, un salon bien-être, un marché de Noël, une présentation dans un nouveau point de vente, dans un comité d’entreprise, lors d’une réunion, etc…
N’hésitez pas à me faire des propositions ! Et j’interviens toujours exclusivement dans les limites de mon secteur.
Au sujet des produits
Hakawerk prend soin des peaux sensibles et allergiques.
Il est de plus en plus fréquent que des personnes développent des réactions allergiques aux produits ménagers ou aux produits cosmétiques. Les produits utilisés doivent répondre aux normes de qualité les plus élevées et contenir le moins de composants allergènes possibles, pour être utilisés par des personnes ayant une peau sensible ou développant une dermatite atopique.
Hakawerk développe et produit ses produits, dans ses propres locaux, dans le but de répondre à des exigences de qualité élevées sur le plan de la tolérance cutanée. Certains produits ont d’ailleurs été spécialement conçus pour répondre aux besoins des peaux les plus sensibles. Ils ont été testés par des laboratoires spécialisés en dermatologie en Allemagne et par l’AFPRAL en France.
Un service de conseil gratuit pour vos allergies : n’importe qui peut développer une allergie à n’importe quel ingrédient, même les plus banals. Si vous êtes dans ce cas n’hésitez pas à me faire parvenir votre passeport allergie . Après évaluation de ce dernier, vous recevrez une liste des produits HAKAWERK qui sont tolérés par votre peau.
Oui ! Et forte d’une formation en cosmétiques, je suis en capacité de vous proposer un arsenal de guerre très doux pour que les peaux les plus ingrates retrouvent un certain confort.
En Allemagne, à Waldenbuch, depuis plus de 70 ans dans l’usine familiale, il y a un très bon laboratoire qui crée, teste, et fabrique tous les produits Hakawerk, selon un savoir faire de qualité. Un choix particulier est apporté à la qualité des composantes, le plus souvent possible d’origine naturelle et/ou biologique.
Les produits préférés par mes clients sont par définition ceux qui se vendent le plus et donc des valeurs sûres.
Dans mon camion, je suis équipée, pour un certain nombre de produits, en grands conditionnements. A l’aide de vos bidons vides (propres et secs !), venez re-remplir vos produits préférés à un tarif plus avantageux.
Nous avons 4 produits multi-usages, qui ont beaucoup de points communs et quelques différences, pour que chacun trouve chaussure à son pied.
Le vinaigre ménager a le vent en poupe, mais n’est pas sans danger. Il vaut mieux privilégier les produits à base d’acide citrique, comme Hakatop-citro.
Il existe plusieurs types de taches, donc plusieurs manières d’en arriver à bout. J’ai compilé pour vous tout mon savoir à ce sujet.
Avantages des lessives liquides en général :
à basse température, elles se dissolvent facilement. Pour du linge peu sale, elles sont souvent suffisante en terme d’efficacité.
Inconvénients des lessives liquides :
elles ont tendance à laisser un film gras sur lequel viennent nicher les bactéries. Elles encrassent à force machine et tuyauterie, et le linge ne sent pas toujours bon même après le lavage.
Avantage des lessives en poudre HAKAWERK :
elles sont plus écologiques (pas besoin de conservateur !), plus facilement dosables, ne coulent pas le long de la bouteille, se dissolvent entièrement (car elles ne contiennent pas de produits de remplissage, contrairement aux poudres du commerce), et sont les seules lessives efficaces sur le blanc, les mauvaises odeurs et les grosses taches, lorsqu’elles contiennent un agent blanchissant (c’est le cas de la Wirbelan avec l’oxygène actif, qui n’existe pas sous forme liquide), n’encrasse pas les machines, et au contraire l’entretient à haute température.
Inconvénients des lessives en poudre :
pour des cycles rapides (moins d’une heure), la poudre n’a pas le temps de faire son effet et se dissoudre entièrement.
Privilégier de mettre la poudre directement dans le tambour sur le linge que de passer par le réceptacle qui ne les prend pas bien.
Concernant enfin la poudre pour lave-vaisselle Hakawerk VS les produits liquides du commerce,
les avantages et inconvénients sont les mêmes, additionné du fait que le produit liquide sera alors très nettement moins efficace que notre poudre.